Da die Lebenshaltungskostenkrise verschiedene Branchen trifft, scheint sich der Heimtiersektor anzupassen und stark zu bleiben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass nicht jeder, der ein Heimtiergeschäft betreibt, betroffen ist. Beispielsweise hat die Zunahme von Online-Tierhändlern und Lebensmittelgeschäften das Kaufverhalten von Tierhaltern beeinflusst. Infolgedessen mussten Tierhandlungen ihre Verkaufstechniken ändern, um Kunden zu binden, indem sie die Vorteile präsentieren, die nur eine Tierhandlung einem Kunden bieten kann. Darüber hinaus wird erwartet, dass das Ausgabenpotenzial von Haustierbesitzern langfristig ist – da jedes neue Haustier wahrscheinlich ein Jahrzehnt oder länger Teil des Haushalts des Besitzers sein wird, ist der Einsatz für den Erwerb seines Unternehmens hoch. Laut einem bekannten Tiernahrungsunternehmen geben Kunden in ihrem ersten Jahr normalerweise weniger als 200 £ aus. Dieser Betrag verdoppelt sich jedoch im zweiten Jahr auf 400 £ und erreicht im fünften Jahr etwa 700 £. Darüber hinaus geben einige Kunden fast 1000 £ pro Jahr aus.

Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Tierhandlungen, nicht nur Kunden zu halten, sondern vor allem neue zu gewinnen.

Kunden sind für alle Unternehmen überlebenswichtig und können nach Typ kategorisiert werden. Nachfolgend finden Sie verschiedene Kundentypen, die Sie bei der Entscheidung für Ihre Kundenbindungsstrategie berücksichtigen sollten.

Diese Art von Kunden ist der Traum einer Zoohandlung und sollte oberste Priorität haben, um sie zu beruhigen. Sie sind Stammkunden, die anderen von Ihrem Unternehmen erzählen und Produkte über einen längeren Zeitraum kaufen. Laut Marketing Metrics ist die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, 14-mal höher als die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Kunden zu verkaufen (Rioux, 2020). Sie tragen auch zu einem erheblichen Teil des Umsatzes der meisten Unternehmen bei. Eine fantastische Möglichkeit, treue Kunden zu halten, besteht darin, Feedback von ihnen einzuholen. Dies wird letztendlich dazu beitragen, dass sich Ihr Zoogeschäft entwickelt und wächst.

Impulskunden sind ein attraktiver Kundentyp für Zoohandlungen, da sie leichter zu verkaufen sind. Außerdem kauft dieser Kundentyp Produkte spontan, was durch Impuls ausgelöst wird. Sie gehen oft in eine Tierhandlung, ohne dass ihr Herz auf ein Produkt gerichtet ist. Diese Kundenkategorie reagiert normalerweise auf Empfehlungen und Angebote. Dies ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, Ihr Know-how zu zeigen und Ihre Produkte als Zoohandlung zu verkaufen. Wenn sie außerdem von den von Ihnen empfohlenen Produkten beeindruckt sind, werden sie in Zukunft eher wiederkommen.

Diese Kundengruppe ist stark preis- und rabattbeeinflusst. Sie werden oft nach den besten Kosten suchen und sogar versuchen, mit Ihnen über einen besseren Preis zu verhandeln. Außerdem suchen sie nach saisonalen und festlichen Angeboten. Es kann schwieriger sein, Transaktionskunden in Ihrem Geschäft zu halten, wenn der Preis nicht Ihr Alleinstellungsmerkmal ist. Sie können jedoch eine Schlüsselrolle für Ihr Unternehmen spielen, indem sie den Bestand Ihres Unternehmens verbessern und beim Kauf von Produkten helfen, die Sie möglicherweise nur schwer verkaufen können.

Diese Kundenkategorie kauft Produkte auf der Grundlage eines bestimmten Bedarfs. Sie kennen oft genau das Produkt, das sie benötigen, und können für Sie schwer zu verkaufen sein. Wichtig ist zu beachten, dass bedarfsorientierte Kunden schnell zu anderen Unternehmen gezogen werden können und leicht auf Ersatzprodukte umsteigen. Wenn es um die Bindung bedarfsorientierter Kunden geht, müssen Sie Interaktion und eine positive Bindung zu ihnen entwickeln. Dies ist durch eine persönliche Kommunikation mit ihnen erreichbar. Red Point Global fand heraus, dass 32 % der Kunden bereit sind, ein schlechtes Kundenerlebnis zu übersehen, wenn sie das Gefühl haben, dass ein Unternehmen versucht, sie als Kunden zu verstehen.

Als Tierhandlung gibt es mehrere Methoden, die Sie anwenden können, um Kunden zu binden. Eine Kombination aus traditionellen und digitalen Strategien ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt. Dieser Artikelabschnitt befasst sich mit Möglichkeiten, wie Sie diese in Ihre Kundenbindungsstrategie implementieren können.

Die Implementierung eines Abonnementmodells ist eine weitere fantastische Methode, um Kunden in Ihrer Zoohandlung zu halten. Dies funktioniert, indem Kunden eine wöchentliche, monatliche oder jährliche Gebühr im Austausch für Produkte zahlen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden weiterhin bei Ihnen einkaufen. Mit einem Abonnementmodell können Sie Kundendaten erfassen und sie mit den neuesten Angeboten in Ihrem Geschäft ansprechen. Abonnements sind sowohl für Unternehmen als auch für Kunden von Vorteil; Dies liegt daran, dass die Kunden es aus Bequemlichkeit mögen, da es ihnen Zeit spart, neue Produkte zu recherchieren. Während Unternehmen Abonnements mögen, weil sie sicherstellen, dass sie ständig Lagerbestände haben. Ein Beispiel dafür, wie Sie als Tierhandlung Abonnements verwalten können, um Kunden zu halten, besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu bieten, ihr wöchentliches Tierfutter wiederholt zu kaufen, ohne dass sie sich an den Kauf erinnern müssen. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie dann ihre Details erhalten und die neuesten Angebote, die Sie im Geschäft haben, bewerben können.

User Generated Content, auch UGC genannt, spielt eine erhebliche Rolle bei der Kundenbindung. Erstens hilft es, indem es die Markentreue erhöht, beeinflusst aber auch die Kaufentscheidungen anderer Kunden. Eine Studie zeigt, dass UGC die Einkaufsentscheidungen von 90 % der Käufer beeinflusst. UGC-freie Werbung für Ihr Unternehmen ist nicht nur, es ermutigt andere, Ihr Geschäft zu besuchen, um zu sehen, was Sie zu bieten haben. Angenommen, Sie sind ein Tiergeschäft mit einem Social-Media-Kanal oder einer Website. In diesem Fall können Sie sich von Online-Händlern abheben, indem Sie Bilder von Haustieren der Kunden in Ihrem Shop veröffentlichen, die mit Ihren Produkten interagieren. Das können Online-Händler ihren Kunden nicht bieten und erhöhen Ihre Verkaufschancen, wenn der Content positiv auf Ihr Zoofachgeschäft eingeht.

Zusammenfassend müssen Tierhandlungen verschiedene Möglichkeiten in Betracht ziehen, Kunden zu binden, indem sie Produkte oder Dienstleistungen präsentieren, die anderswo nicht zu finden sind. Die Kundenbindung ist für Tierhandlungen von entscheidender Bedeutung, da die Lebensdauer der Einkäufe von Tierbesitzern für ein Haustier mehr als ein Jahrzehnt wiederkehrender Verkäufe betragen kann. Dies wird durch Untersuchungen gestützt, die zeigen, dass die Besitzer nach dem fünften Jahr des Besitzes eines Haustieres im Durchschnitt 700 £ ausgeben, verglichen mit 200 £ im ersten Jahr des Besitzes. Wenn es um die Bindung von Kunden geht, müssen Zoohandlungen verstehen, wer sie sind. Kunden können in Kategorien eingeteilt werden, und jede hat ihre Besonderheiten. Beispielsweise sind treue Kunden am einfachsten zu halten, da sie eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen haben und über einen längeren Zeitraum bei Ihnen eingekauft haben. Andere Segmente umfassen Impuls-, Transaktions- und bedarfsorientierte Kunden, die alle dauerhaft gehalten werden können, aber möglicherweise etwas Zeit brauchen, um sie zu entwickeln, damit sie Ihrem Zoogeschäft treu bleiben.

Es gibt verschiedene Methoden, die Zoohandlungen anwenden können, um Kunden zu binden. Ein gängiger Weg, dies zu tun, sind Treueprogramme, bei denen Kunden für getätigte Einkäufe belohnt werden. Dies kann alles sein, von einem Kunden, der eine X-Menge Tierfutter kauft und ein Werbegeschenk erhält, bis hin zum Sammeln von Punkten, die eingetauscht werden können. Die Implementierung eines Abonnementmodells für Ihr Unternehmen hat mehrere Vorteile für Sie und Ihre Kunden, einschließlich der Erfassung von Kundendaten und der Möglichkeit, sie mit spezifischen Angeboten anzusprechen. Für Kunden hingegen ist es bequemer, da sie weniger Zeit damit verbringen, nach neuen Produkten zu recherchieren. Der Kundenservice ist entscheidend für die Kundenbindung, denn wenn ein Kunde mit seiner Erfahrung zufrieden ist, kommt er eher wieder, empfiehlt Sie aber auch anderen über Mundpropaganda oder benutzergenerierte Inhalte.

Ackermann, L. (2022, 9. Februar). 74 Prozent der Verbraucher glauben, dass es bei Markentreue darum geht, sich verstanden und geschätzt zu fühlen – nicht um Rabatte und Treuevergünstigungen. Von Red Point Global abgerufen: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29. Januar). Der Wert der Investition in treue Kunden. Von Forbes abgerufen: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b